Le raccourci ne fonctionne pas sur Android, que faire ?

Un raccourci peut ne pas fonctionner correctement pour plusieurs raisons : navigateur, cache, mise à jour, connexion ou écran d’accueil verrouillé.

Voici les vérifications à faire.

✅ Vérifications rapides

Avant de supprimer le raccourci, vérifiez :

• que votre connexion internet fonctionne ;
• que votre carte s’ouvre bien depuis le navigateur ;
• que votre navigateur est à jour ;
• que vous n’êtes pas en navigation privée ;
• que l’écran d’accueil n’est pas verrouillé.

1️⃣ Le raccourci ne s’ouvre pas

Si rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le raccourci :

1. Supprimez le raccourci existant.
2. Ouvrez votre carte dans Google Chrome ou Samsung Internet.
3. Attendez que la page soit complètement chargée.
4. Recréez le raccourci depuis le navigateur.
5. Testez le nouveau raccourci.

2️⃣ La page affiche une erreur ou reste blanche

Dans ce cas, le problème vient souvent du cache du navigateur.

Avec Google Chrome

1. Ouvrez Chrome.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Allez dans Historique.
4. Appuyez sur Effacer les données de navigation.
5. Sélectionnez Images et fichiers en cache.
6. Validez.
7. Rechargez votre carte.
8. Recréez le raccourci.

3️⃣ Le raccourci a disparu

Si le raccourci disparaît de l’écran d’accueil :

• vérifiez que vous ne l’avez pas déplacé dans un dossier ;
• recherchez-le dans la liste de vos applications ;
• vérifiez que l’écran d’accueil n’est pas verrouillé ;
• recréez le raccourci depuis Chrome ou Samsung Internet.

4️⃣ Le raccourci ouvre le mauvais navigateur

Il est possible que le lien s’ouvre dans un navigateur non recommandé.

Nous recommandons :

• Google Chrome
• Samsung Internet pour les smartphones Samsung

Évitez les navigateurs intégrés à certaines applications comme Facebook, Gmail, WhatsApp ou Instagram.

5️⃣ Le problème persiste

Si le raccourci ne fonctionne toujours pas :

1. Redémarrez votre téléphone.
2. Mettez à jour Google Chrome ou Samsung Internet depuis le Play Store.
3. Supprimez l’ancien raccourci.
4. Recréez-le depuis le navigateur recommandé.

📩 Besoin d’aide ?

Si le problème continue, contactez notre support :

support@card.pm

Merci d’indiquer si possible :

• le modèle de votre téléphone ;
• la version Android ;
• le navigateur utilisé ;
• une capture d’écran du problème.